Annulerings- en terugbetalingsbeleid

Aard van onze producten

Alle producten die via Rise of Legends worden aangeboden, zijn digitale inhoud of virtuele diensten.

Dit kunnen onder meer zijn:

• Virtuele spelvaluta zoals W-Coins
• Virtuele voorwerpen en uitrusting
• Diensten binnen het spel
• Andere digitale inhoud en voordelen

Deze producten hebben geen fysieke vorm en worden elektronisch geleverd, doorgaans door bijschrijving op het spelaccount van de speler.

Annulering van bestellingen

Een bestelling kan vóór de levering van het digitale product of de dienst worden geannuleerd, onder de toepasselijke wettelijke en contractuele voorwaarden.

Omdat digitale producten doorgaans direct na een geslaagde betaling worden geleverd, kan de annuleringstermijn zeer kort zijn.

Na levering gelden de volgende bepalingen.

Herroepingsrecht voor digitale producten

Consumenten behouden hun wettelijke herroepingsrechten.

Bij digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen wanneer aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder:

• De klant stemt uitdrukkelijk in met onmiddellijke uitvoering.
• De klant erkent dat dit kan leiden tot verlies van het wettelijke herroepingsrecht.
• De aanbieder voldoet aan alle aanvullende wettelijke vereisten.

Een aankoop of betaling op zichzelf doet wettelijke herroepingsrechten niet automatisch vervallen.

Dwingende consumentenrechten blijven onverlet.

Wanneer terugbetaling mogelijk is

Een terugbetaling of vervangend tegoed kan worden verstrekt in situaties zoals:

• De betaling is voltooid, maar de gekochte W-Coins of voorwerpen zijn niet geleverd.
• Dezelfde bestelling is meer dan één keer in rekening gebracht.
• Door een technische fout is een onjuist bedrag in rekening gebracht.
• Er heeft een ongeautoriseerde transactie plaatsgevonden die na onderzoek is bevestigd.
• Een terugbetaling is op grond van toepasselijk recht verplicht.

Elk verzoek wordt afzonderlijk beoordeeld.

Wanneer wij doorgaans geen vrijwillige terugbetalingen aanbieden

Met inachtneming van de toepasselijke wettelijke rechten bieden wij doorgaans geen vrijwillige terugbetalingen voor:

• Digitale producten die correct zijn geleverd en verbruikt
• Van gedachten veranderen nadat het wettelijke herroepingsrecht rechtsgeldig is verstreken of vervallen
• Voorwerpen die per ongeluk in het spel zijn verkocht, vernietigd of verhandeld
• Verliezen als gevolg van handel tussen spelers of oplichting
• Accountbeperkingen of blokkeringen als gevolg van overtredingen van de spelregels

Belangrijk: Accountschorsingen of overtredingen van regels doen wettelijke consumentenrechten niet automatisch vervallen.

Een terugbetaling aanvragen

Neem bij een probleem met een aankoop contact op met ons ondersteuningsteam via de officiële Discord-server van Rise of Legends of een ander ondersteuningskanaal op onze website.

Vermeld het volgende:

• Je accountnaam (nooit je wachtwoord)
• De aankoopdatum
• Het gekochte product
• Het betaalde bedrag
• De betaalmethode
• Het bestel- of transactie-ID, indien beschikbaar
• Een beschrijving van het probleem

Meld betalingsproblemen zo snel mogelijk.

Verwerking van terugbetalingen

• Goedgekeurde terugbetalingen worden doorgaans via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd.
• Toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijnen worden nageleefd.
• Wanneer terugbetaling wegens wettelijke herroeping verschuldigd is, wordt het bedrag doorgaans binnen 14 dagen terugbetaald, berekend overeenkomstig het toepasselijke recht.
• Hoe lang het duurt voordat het bedrag zichtbaar is, kan afhangen van je bank of betalingsdienstverlener.
• Terugbetalingen worden doorgaans in de oorspronkelijke betaalvaluta gedaan.

Alle dwingende wettelijke rechten blijven onverlet.

Terugboekingen

Als je een onjuiste of ongeautoriseerde betaling opmerkt, kun je contact opnemen met ons ondersteuningsteam zodat wij dit kunnen onderzoeken.

Bij een vermoeden van misbruik kunnen betrokken spelaccounts tijdelijk worden onderzocht voor zover wettelijk toegestaan.

Je recht om ongeautoriseerde of onjuiste betalingen bij je bank of betalingsdienstverlener te betwisten, blijft onverlet.

Wijzigingen in dit beleid

Rise of Legends kan dit beleid voor toekomstige aankopen bijwerken.

Bestaande aankopen blijven onderworpen aan de toepasselijke wettelijke rechten en contractuele afspraken.

Contact

Rise of Legends

Website: https://riseoflegends.net

Contact email: info@riseoflegends.net