Política de cancelación y reembolso

Naturaleza de nuestros productos

Todos los productos ofrecidos a través de Rise of Legends son contenidos digitales o servicios virtuales.

Pueden incluir:

• Moneda virtual del juego, como W-Coins
• Objetos y equipo virtuales
• Servicios dentro del juego
• Otros contenidos y ventajas digitales

Estos productos no tienen forma física y se entregan electrónicamente, normalmente mediante un abono en la cuenta de juego del jugador.

Cancelación de pedidos

Un pedido puede cancelarse antes de que se haya entregado el producto o servicio digital, con sujeción a las condiciones legales y contractuales aplicables.

Dado que los productos digitales suelen entregarse inmediatamente después de un pago correcto, el plazo de cancelación puede ser muy breve.

Una vez realizada la entrega, se aplican las disposiciones siguientes.

Derecho de desistimiento para productos digitales

Los consumidores conservan sus derechos legales de desistimiento.

En el caso de contenidos digitales no suministrados en un soporte material, el derecho legal de desistimiento puede perderse cuando se cumplan los requisitos legales aplicables, entre ellos:

• El cliente acepta expresamente el inicio inmediato de la prestación.
• El cliente reconoce que esto puede ocasionar la pérdida de su derecho legal de desistimiento.
• El proveedor cumple todos los requisitos legales adicionales.

Realizar una compra o un pago no elimina por sí solo y automáticamente los derechos legales de desistimiento.

Los derechos imperativos de los consumidores no se ven afectados.

Cuándo se puede obtener un reembolso

Puede concederse un reembolso o un abono de sustitución en situaciones como las siguientes:

• El pago se completó, pero no se entregaron los W-Coins u objetos comprados.
• Se cobró el mismo pedido más de una vez.
• Se cobró un importe incorrecto debido a un error técnico.
• Se produjo una transacción no autorizada y se confirmó tras una investigación.
• La legislación aplicable exige un reembolso.

Cada solicitud se examinará individualmente.

Cuándo no ofrecemos generalmente reembolsos voluntarios

Sin perjuicio de los derechos legales aplicables, generalmente no se ofrecen reembolsos voluntarios por:

• Productos digitales entregados correctamente y consumidos
• Cambios de opinión tras la expiración o pérdida válida del derecho legal de desistimiento
• Objetos vendidos, destruidos o intercambiados accidentalmente dentro del juego
• Pérdidas derivadas de intercambios entre jugadores o estafas
• Restricciones o bloqueos de cuentas derivados del incumplimiento de las reglas del juego

Importante: La suspensión de una cuenta o el incumplimiento de las reglas no elimina automáticamente los derechos legales de los consumidores.

Cómo solicitar un reembolso

Si tienes un problema con una compra, contacta con nuestro equipo de asistencia a través del servidor oficial de Discord de Rise of Legends o de otro canal de asistencia indicado en nuestra web.

Facilita lo siguiente:

• Tu nombre de cuenta (nunca tu contraseña)
• La fecha de compra
• El producto comprado
• El importe pagado
• El método de pago
• El identificador del pedido o de la transacción, si está disponible
• Una descripción del problema

Comunica los problemas de pago lo antes posible.

Cómo se tramitan los reembolsos

• Los reembolsos aprobados se realizan generalmente mediante el método de pago original.
• Se respetarán los plazos legales de reembolso aplicables.
• Cuando proceda un reembolso por desistimiento legal, el pago se devolverá generalmente en un plazo de 14 días, calculado conforme a la legislación aplicable.
• El tiempo que tarden en aparecer los fondos puede depender de tu banco o proveedor de pagos.
• Los reembolsos se realizan generalmente en la moneda del pago original.

Todos los derechos legales imperativos permanecen intactos.

Retrocesiones de cargos

Si detectas un pago incorrecto o no autorizado, puedes contactar con nuestro equipo de asistencia para que lo investiguemos.

Cuando se sospeche un uso indebido, las cuentas de juego relacionadas podrán someterse temporalmente a revisión en la medida permitida por la ley.

Tu derecho a impugnar pagos no autorizados o incorrectos ante tu banco o proveedor de pagos permanece intacto.

Cambios en esta política

Rise of Legends puede actualizar esta política para las compras futuras.

Las compras ya realizadas siguen sujetas a los derechos legales aplicables y a los acuerdos contractuales.

Contacto

Rise of Legends

Sitio web: https://riseoflegends.net

Contact email: info@riseoflegends.net