Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Art unserer Produkte

Alle über Rise of Legends angebotenen Produkte sind digitale Inhalte oder virtuelle Dienstleistungen.

Dazu können gehören:

• Virtuelle Spielwährung wie W-Coins
• Virtuelle Gegenstände und Ausrüstung
• Dienstleistungen im Spiel
• Weitere digitale Inhalte und Vorteile

Diese Produkte haben keine körperliche Form und werden elektronisch bereitgestellt, üblicherweise durch Gutschrift auf dem Spielkonto des Spielers.

Stornierung einer Bestellung

Eine Bestellung kann vor der Bereitstellung des digitalen Produkts oder der Dienstleistung unter Beachtung der geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bedingungen storniert werden.

Da digitale Produkte nach erfolgreicher Zahlung üblicherweise sofort bereitgestellt werden, kann die Stornierungsfrist sehr kurz sein.

Nach erfolgter Bereitstellung gelten die folgenden Bestimmungen.

Widerrufsrecht bei digitalen Produkten

Verbraucher behalten ihre gesetzlichen Widerrufsrechte.

Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht erlöschen, wenn die anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, insbesondere:

• Der Kunde stimmt dem sofortigen Beginn der Leistung ausdrücklich zu.
• Der Kunde bestätigt, dass dies zum Verlust seines gesetzlichen Widerrufsrechts führen kann.
• Der Anbieter erfüllt alle weiteren gesetzlichen Voraussetzungen.

Ein Kauf oder eine Zahlung allein führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Widerrufsrechte.

Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Wann Rückerstattungen möglich sind

Eine Rückerstattung oder Ersatzgutschrift kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

• Die Zahlung wurde abgeschlossen, aber die gekauften W-Coins oder Gegenstände wurden nicht geliefert.
• Dieselbe Bestellung wurde mehrfach belastet.
• Aufgrund eines technischen Fehlers wurde ein falscher Betrag belastet.
• Eine nicht autorisierte Transaktion wurde nach einer Untersuchung bestätigt.
• Eine Rückerstattung ist nach geltendem Recht vorgeschrieben.

Jeder Antrag wird einzeln geprüft.

Wann wir grundsätzlich keine freiwilligen Rückerstattungen anbieten

Vorbehaltlich der anwendbaren gesetzlichen Rechte werden grundsätzlich keine freiwilligen Rückerstattungen gewährt für:

• Digitale Produkte, die ordnungsgemäß bereitgestellt und verbraucht wurden
• Meinungsänderungen, nachdem das gesetzliche Widerrufsrecht wirksam abgelaufen oder erloschen ist
• Gegenstände, die versehentlich im Spiel verkauft, zerstört oder gehandelt wurden
• Verluste durch Handel zwischen Spielern oder Betrug
• Kontoeinschränkungen oder Sperren aufgrund von Verstößen gegen die Spielregeln

Wichtig: Eine Kontosperre oder Regelverstöße führen nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte.

So beantragst du eine Rückerstattung

Wenn bei einem Kauf ein Problem auftritt, kontaktiere unser Supportteam über den offiziellen Discord-Server von Rise of Legends oder einen anderen auf unserer Website angegebenen Supportkanal.

Bitte gib Folgendes an:

• Deinen Accountnamen (niemals dein Passwort)
• Kaufdatum
• Gekauftes Produkt
• Gezahlter Betrag
• Zahlungsmethode
• Bestell- oder Transaktionsnummer, falls vorhanden
• Eine Beschreibung des Problems

Bitte melde Zahlungsprobleme so bald wie möglich.

So werden Rückerstattungen bearbeitet

• Genehmigte Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Anwendbare gesetzliche Rückerstattungsfristen werden eingehalten.
• Ist eine Rückerstattung aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs geschuldet, wird die Zahlung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückgezahlt; die Fristberechnung richtet sich nach dem geltenden Recht.
• Wann der Betrag eingeht, kann von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter abhängen.
• Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich in der ursprünglichen Zahlungswährung.

Alle zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Zahlungsrückbuchungen

Wenn du eine falsche oder nicht autorisierte Zahlung bemerkst, kannst du unser Supportteam kontaktieren, damit wir den Vorgang untersuchen können.

Bei Verdacht auf Missbrauch können betroffene Spielkonten vorübergehend im gesetzlich zulässigen Umfang überprüft werden.

Dein Recht, nicht autorisierte oder fehlerhafte Zahlungen bei deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter anzufechten, bleibt unberührt.

Änderungen dieser Richtlinie

Rise of Legends kann diese Richtlinie für zukünftige Käufe aktualisieren.

Für bestehende Käufe gelten weiterhin die anwendbaren gesetzlichen Rechte und vertraglichen Vereinbarungen.

Kontakt

Rise of Legends

Website: https://riseoflegends.net

Contact email: info@riseoflegends.net